Сервисный центр интернет-магазина: +38 044 461 60 61

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

КАКИЕ МАРКИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ BABYMARLEN.COM?

В интернет-магазине BABYMARLEN.COM представлено более 100 брендов. Наш ассортимент - это подборка лучших торговых марок детских товаров и коллекций мировых дизайнеров для детей.

 

КАК ЧАСТО ОБНОВЛЯЕТСЯ АССОРТИМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА BABYMARLEN.COM?

Ассортимент интернет-магазина BABYMARLEN.COM обновляется каждую неделю.

 

ОТЛИЧАЕТСЯ ЛИ ЦЕНА ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ОТ ЕГО СТОИМОСТИ В МАГАЗИНАХ BABY MARLEN?

Нет. BABY MARLEN соблюдает единую ценовую политику для всех магазинов сети. Исключение - отдельные краткосрочные акции и программы лояльности для зарегистрированных пользователей интернет-магазина.

 

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ВОПРОСАМИ?

Любые вопросы относительно работы интернет-магазина BABYMARLEN.COM вы можете задать нашей службе поддержки клиентов по номеру +38 044 461 60 61 (в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 10:00 до 19:00) или заполнив форму по ссылке.

РЕГИСТРАЦИЯ

Зачем мне регистрироваться?

Регистрация на сайте позволит отслеживать историю покупок, вести список избранных товаров, а также сэкономит ваше время - введенные однажды, ваши данные будут автоматически отображаться при заказе. Также вы будете первыми получать информацию о новых поступлениях, распродажах, акциях и других специальных мероприятиях BABYMARLEN.COM.

 

Как зарегистрироваться?

Заполните специальную анкету на странице Регистрация и обозначьте свое согласие с условиями пользования сайтом.

 

БУДЕТЕ ЛИ ВЫ ПЕРЕДАВАТЬ КОМУ-ТО МОЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Нет. Мы ценим ваше доверие и гарантируем конфиденциальность информации. Данные останутся только в нашей базе, чтобы мы могли всегда предоставлять вам высокий уровень сервиса.

 

Нужна ли регистрация для покупки?

Да, регистрация обязательна. Зарегистрировавшись вам не придется заполнять все формы повторно при оформлении заказов в будущем.

ПОКУПКА

Как сделать заказ?

С помощью навигационного меню выберите интересующий вас товар, укажите его размер и добавьте в корзину. Чтобы оформить заказ, укажите ваши личные данные, удобные способы оплаты и доставки. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ и уточнить необходимые детали.

 

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно позвонив по номеру +38 044 461 60 61. Если вы уже оплатили покупку с помощью карты, деньги вернутся на ваш счет в течение 7 рабочих дней.

 

Могу ли я вернуть приобретенный товар?

Да. Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Обмен и возврат товара производится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка, а также, при наличии документа, подтверждающего факт покупки.

Обратите внимание, ряд товаров не подлежит обмену и возврату (согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172):
  • перо-пуховые изделия;
  • детские игрушки мягкие;
  • детские игрушки резиновые надувные;
  • белье нательное;
  • белье постельное;
  • чулочно-носочные изделия;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.);
  • ювелирные изделия.

Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель. Мы не принимаем к возврату вещи, которые не соответствуют нашим правилам возврата. Такие вещи будут отправлены обратно покупателю.
 

Могу ли я обменять товар?

Да, обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Обмен товара производится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка, а также, при наличии документа, подтверждающего факт покупки.

Не возвращаются и не подлежат обмену ювелирные изделия, нижнее белье, купальники и парфюм.

Мы не принимаем к возврату вещи, которые не соответствуют нашим правилам возврата. Такие вещи будут отправлены обратно покупателю.

Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.

 

Могу ли я примерить товар перед покупкой?

Да, мы можем доставить интересующие вас товары для примерки. Предварительно оформите заказ на нашем сайте, и мы подготовим товар и свяжемся с вами, чтобы согласовать время визита нашего курьера.

 

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

По Киеву обмен или возврат товара можно осуществить с помощью курьерской службы, или самостоятельно привезти товар к нам в офис по адресу Харьковское шоссе 201/203, БЦ “Модная Вилла” с 10:00 до 18:00 в будни и с 11:00 до 17:00 в выходные дни.

По Украине обмен возможен посредством услуг “Нова пошта”.

Обменять или вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки.

ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Как вы доставляете товар?

Доставкой по Киеву занимается наша курьерская служба, а по Украине - наши партнеры, лидеры рынка логистических перевозок, “Нова Пошта”. В связи со сложной политической ситуацией, мы временно не осуществляем доставку в Донецкую и Луганскую области.

 

Как быстро вы доставляете товар?

Доставка по Киеву осуществляется в течении 24 часов после подтверждения заказа. В другие населенные пункты Украины - в течение 48 часов после подтверждения заказа. В периоды акций и специальных предложений сроки доставки могут незначительно меняться.

 

Какова стоимость доставки?

Доставка осуществляется бесплатно.

 

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ банковской картой на сайте или с помощью мобильного POS-терминала при получении. Обработка всех платежей производится в безопасной системе расчетов от компании ПриватБанк. Также, вы можете оплатить заказ наличными при получении или банковским переводом. При доставке товара при помощи “Нова Пошта”, вы можете оплатить товар наложенным платежом при получении посылки. Более детальную информацию вы найдете в разделе Доставка и оплата.